Experiencia · Hoy
Cómo está la experiencia post-fraude
NPS, tasa de recuperación de relación y clientes que requieren acompañamiento.
NPS post-caso
+51
+13 vs mes anterior
Clientes a contactar
47
9 en riesgo alto
Recuperación relación
83%
+4 pts vs abril
Casos con ruido público
2
1 nuevo hoy
NPS post-caso · 7 meses
Después del cierre del expediente
Canales de reporte
Cómo nos contactan
Recuperación de relación
% de clientes que continúan activos tras un caso
Próximos contactos sugeridos
Priorizado por riesgo NPS y monto
- Riesgo alto
Daniela Clavijo
Mala orientación chat WhatsApp
- Riesgo medio
Carlos Mejía
Suplantación de identidad
- Riesgo alto
Construcciones Andes S.A.
Compromiso de correo (BEC)
- Riesgo medio
Andrea Salazar
Phishing tarjeta crédito