Suplantación de identidad — apertura de productos

Cómo avanza tu caso

Estas son las 4 etapas clave. Toca Análisis del caso para ver el detalle de lo que estamos revisando.

1. 1. Recepción del caso

   Completado

   Ver detalle

   Registramos tu reporte y activamos las medidas de protección iniciales.

2. 2. Análisis del caso

   Completado

   Ocultar detalle

   Revisamos transacciones, dispositivos, canales y evidencias para entender qué pasó.

   • Congelamiento del producto

     08 de may de 2026, 09:42 a. m.

     Se inactiva la tarjeta ****4421 y se reversa el avance en efectivo a una cuenta puente bajo investigación.

   • Comparación biométrica

     09 de may de 2026, 02:15 p. m.

     Se contrasta foto cédula del enrolamiento con la base oficial. La biometría no coincide: se confirma suplantación.

   • Solicitud de pruebas físicas

     10 de may de 2026, 08:30 a. m.

     Se piden grabaciones de la sucursal Poblado y firma del asesor que atendió. En curso.

   • equipo del banco

     Programado: 12 de may de 2026

     Pendiente de revisión con la evidencia recolectada.

3. 3. Trabajando en tu solución

   En curso

   Definimos la respuesta del banco y preparamos el cierre del caso.

4. 4. Solución y pasos a seguir

   Pendiente

   Cuando tu caso cierre, aquí verás la decisión final y los pasos recomendados para ti.