Transferencia no reconocida desde Sucursal Empresas

Cómo avanza tu caso

Estas son las 4 etapas clave. Toca Análisis del caso para ver el detalle de lo que estamos revisando.

1. 1. Recepción del caso

   Completado

   Ver detalle

   Registramos tu reporte y activamos las medidas de protección iniciales.

2. 2. Análisis del caso

   Completado

   Ocultar detalle

   Revisamos transacciones, dispositivos, canales y evidencias para entender qué pasó.

   • Congelamiento de saldo destino

     10 de may de 2026, 07:10 a. m.

     Banco receptor retiene $16.000.000 a la espera de la denuncia formal.

   • Auditoría de accesos

     Hoy, 09:00 a. m.

     Se revisan los IP y huellas del usuario que firmó la transferencia. Coincide con un equipo personal no autorizado.

   • Revisión legal y soportes

     En curso

     Pendiente: contrato de uso de canal y soportes para definir corresponsabilidad.

3. 3. Trabajando en tu solución

   En curso

   Definimos la respuesta del banco y preparamos el cierre del caso.

4. 4. Solución y pasos a seguir

   Pendiente

   Cuando tu caso cierre, aquí verás la decisión final y los pasos recomendados para ti.